POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

Budz Puertas S.L.

La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y tiene como finalidad informar de forma clara a nuestros clientes sobre sus derechos y obligaciones en relación con la devolución de productos.

Esta política se aplica a los pedidos realizados por consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que les correspondan conforme a la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

En caso de que un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:

Budz Puertas S.L.
Carrer Ponent, 2A
25242 Miralcamp (Lleida)
España

Correo electrónico: oficina@budz.es

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales establecido para ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez comunicada su decisión, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

3. Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse en un estado adecuado, incluyendo, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales, documentación y demás elementos suministrados con el producto.

El cliente podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Budz Puertas S.L. o resulte aplicable legalmente otra disposición.

El cliente podrá elegir el transportista utilizado para efectuar la devolución y será responsable de que el producto llegue correctamente a la dirección indicada.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de entrega.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por tanto, aquellos productos fabricados, configurados, adaptados o solicitados específicamente conforme a las características o especificaciones particulares proporcionadas por el cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente tengan la consideración de productos personalizados.

Antes de realizar un pedido de estas características, se informará al cliente cuando el producto esté sujeto a esta excepción.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.

Si el cliente recibe un producto en estas condiciones, deberá ponerse en contacto con Budz Puertas S.L. a través de oficina@budz.es, indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Cuando proceda legalmente, Budz Puertas S.L. gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.

Los costes correspondientes a la devolución de un producto defectuoso o no conforme no serán imputados al consumidor cuando, conforme a la legislación aplicable, deban ser asumidos por el vendedor.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, Budz Puertas S.L. procederá a comprobar su estado.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán al cliente las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria.

No obstante, si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Budz Puertas S.L., los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsados.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere ningún coste adicional.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable desde que Budz Puertas S.L. haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Budz Puertas S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Cambios de productos

Budz Puertas S.L. no realiza cambios directos de productos por otros modelos o referencias mediante el procedimiento de devolución.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá devolver el producto original conforme a las condiciones establecidas en esta política y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.

9. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones estarán sujetos a las mismas condiciones legales de desistimiento que los productos adquiridos a precio habitual, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

La aplicación de un descuento o promoción no supone por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento.

10. Ámbito territorial

La presente política se aplica a las ventas realizadas por Budz Puertas S.L. a clientes en España y Portugal, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa nacional y de la Unión Europea que resulte aplicable.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros: